Reklamační řád

Tento Reklamační řád (dále jen „reklamační řád“) upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného spotřebitelem prostřednictvím on-line obchodu PAVONA od naší společnosti:
EVOLUTION GROUP CZ s.r.o., se sídlem Dolní náměstí 397/6, Jablonec nad Nisou, PSČ 466 01
IČ: 28700295
DIČ: CZ28700295
zapsaná: v obchodním rejstříku Krajského soudu v Ústí nad Labem, odd. C vložka 27456
adresa pro doručování: Dolní náměstí 397/6, Jablonec nad Nisou, PSČ 466 01
telefonní číslo: +420 483 313 122,  +420 774 313 122
kontaktní e-mail: reklamace@pavona.cz

1.    Za jaké vady zboží odpovídáme?

1.1.    Jako prodávající odpovídáme za to, že vám bylo dodáno to zboží, které jste si objednali, a že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že zboží při převzetí zejména:

• má vlastnosti, které mezi námi byly ujednány, které popisujeme, nebo které jste mohli očekávat s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy;
• je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
• vyhovuje požadavkům právních předpisů;
• se hodí k účelu, který uvádíme, nebo ke kterému se zakoupené zboží obvykle používá;
• odpovídá jakosti, která byla mezi námi sjednána, popřípadě jakosti, kterou pro daný typ zboží stanoví platné a účinné právní předpisy; a
• nemá právní vady, tj. ke zboží nemá majetková práva třetí osoba a zboží je vybaveno dokumenty a doklady potřebnými pro řádné užívání zboží.

Za podmínek stanovených občanským zákoníkem odpovídáme také za vady, které se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí. Nad rámec zákonných práv z vadného plnění neposkytujeme záruku za jakost, ledaže je u konkrétního zboží výslovně uvedeno jinak.

1.2.    Za vadu zboží nelze považovat rozdílnost odstínů barev ve skutečnosti a na elektronických zobrazovacích zařízeních. Pokud zboží neodpovídá vaší představě, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží v souladu s článkem 7 Všeobecných obchodních podmínek.

2.    V jaké době můžete vytknout vadu?

2.1.    Pokud jste spotřebitelem, můžete vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Po uplynutí jednoho roku od převzetí zboží může být nutné, abyste prokázali, že zboží bylo vadné již při převzetí a že se vada projevila v době dvou let od převzetí zboží. 

2.2.    Vytknete-li nám vadu oprávněně, doba podle předchozího bodu neběží po dobu, po kterou nemůžete zboží kvůli vadě užívat, tj. zejména po dobu, po kterou je zboží v opravě.

3.    Jaká práva z vadného plnění máte?

3.1.    Vaše práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, zejména § 2161 až 2174 občanského zákoníku, a v otázkách tam neupravených také obecnou úpravou práv z vadného plnění.

3.2.    V souladu s výše uvedenými ustanoveními vám náleží zejména následující práva:

a)    Doplnění toho, co chybí
Pokud vám dodáme zboží v menším množství, než které bylo ujednáno, nebo vám dodáme nekompletní zboží, máte právo na doplnění toho, co chybí.

b)    Sleva z kupní ceny
Přiměřenou slevu z kupní ceny můžete požadovat v případech stanovených občanským zákoníkem, zejména pokud odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s občanským zákoníkem, vada se projeví opakovaně, vada představuje podstatné porušení smlouvy, nebo je z našeho prohlášení či z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás jako kupujícího.

c)    Výměna zboží 
Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění dodáním nového zboží bez vady, ledaže je tento způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s opravou zboží nepřiměřeně nákladný. To se posuzuje zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a to, zda může být vada odstraněna opravou bez značných obtíží pro vás jako kupujícího.
Pokud se vada týká pouze součásti zboží a je to vzhledem k povaze vady možné a přiměřené, můžeme vadu odstranit také výměnou vadné součásti.

U zboží prodávaného za nižší cenu vám práva z vadného plnění nenáleží ve vztahu k vadě, pro kterou byla nižší cena sjednána. Tím nejsou dotčena vaše práva z vadného plnění ve vztahu k jiné vadě zboží.

d)    Oprava věci
Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění opravou zboží, ledaže je tento způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s dodáním nového zboží bez vady nepřiměřeně nákladný. Pokud se v průběhu reklamačního řízení ukáže, že nejsme schopni zboží opravit nebo že je oprava nepřiměřená, budeme vás neprodleně informovat a můžete zvolit jiný způsob vyřízení reklamace, který vám podle občanského zákoníku náleží.

e)    Vrácení peněz (odstoupení od smlouvy) 
Vrácení peněz můžete požadovat pouze za předpokladu, že vada zboží není nevýznamná a zároveň:

• dodání vadné nebo nekompletní věci z naší strany zakládá podstatné porušení smlouvy; nebo
• odmítneme vadu odstranit nebo vadu neodstraníme v souladu s občanským zákoníkem; nebo
• zboží nemůžete řádně používat proto, že se vada projeví opakovaně; nebo
• se na zboží vyskytne větší počet vad nebo vada takové povahy, že zboží nemůžete řádně používat; nebo
• nedodržíme lhůtu pro vyřízení reklamace, případně je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás jako kupujícího.

3.3.    Podmínkou pro dodání nového zboží nebo vrácení peněz (odstoupení od smlouvy) je, že vrátíte věc v tom stavu, v jakém jste ji obdrželi. Výjimkou jsou případy, kdy:
a)    došlo ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady věci;
b)    jste použili věc ještě před objevením vady;
c)    jste nezpůsobili nemožnost vrácení věci v nezměněném stavu svým jednáním anebo opomenutím; nebo
d)    jste věc prodali ještě před objevením vady, anebo pozměnili věc při obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, vrátíte nám, co ještě vrátit můžete, a dáte nám náhradu do výše, v níž jste měli z použití věci prospěch. 

4.  Kdy nelze práva z vadného plnění uplatnit?

4.1.    Práva z vadného plnění vám nenáleží, pokud:

• jste o vadě před převzetím věci věděli;
• jste vadu sami způsobili; nebo
• vada se na zboží neprojevila v době, ve které ji lze podle občanského zákoníku vytknout.

4.2.    Práva z vadného plnění vám dále nenáleží zejména v případě:

• opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním;
• vady použité věci odpovídající míře používání nebo opotřebení, které zboží mělo v okamžiku, kdy jste je převzali;
• věci prodávané za nižší cenu – pouze ve vztahu k vadě, pro kterou byla nižší cena sjednána; nebo
• věci, vyplývá-li to z jejich povahy (zejména pokud se vzhledem k povaze zboží nejedná o vadu, ale o přirozený projev jeho vlastností nebo běžného užívání).

4.3.     U pozlacených šperků může v průběhu času docházet k přirozenému opotřebení povrchové vrstvy, zejména v závislosti na intenzitě a způsobu nošení, kontaktu s vodou, kosmetikou, parfémem, potem, chemickými látkami nebo jinými vnějšími vlivy. Takové běžné opotřebení povrchové vrstvy, včetně postupné změny nebo ztráty zlaté barvy, samo o sobě nepředstavuje vadu zboží. Tím nejsou dotčena vaše práva z vadného plnění v případě, že je změna povrchové úpravy způsobena vadou zboží, zejména vadou materiálu, výrobní vadou nebo vadným technologickým postupem. Pokud se u pozlaceného šperku projeví změna povrchové úpravy neobvykle brzy nebo máte pochybnost, zda jde o běžné opotřebení, obraťte se na nás. Situaci posoudíme a rádi vám pomůžeme najít vhodné řešení.

5.   Jak postupovat při reklamaci?

5.1.    Doporučujeme reklamaci u nás uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistíte. 

5.2.    Reklamace přijímáme v našem sídle. 

5.3.    Doporučený postup při reklamaci:

• pro rychlejší vyřízení nás o reklamaci můžete předem informovat telefonicky, e-mailem či písemně, použít náš reklamační systém, kam případ zadáte;
• zároveň je vhodné nás informovat o tom, jaké právo z vadného plnění jste si zvolili, tedy zejména zda požadujete odstranění vady dodáním nového zboží bez vady, opravu zboží, přiměřenou slevu z kupní ceny, odstoupení od smlouvy, popřípadě jiné právo v souladu s tímto reklamačním řádem a občanským zákoníkem;
• reklamované zboží nám doručte spolu s uplatněním reklamace (jinak než na dobírku, kterou nepřebíráme) na adresu sídla nebo provozovny, přičemž při zasílání doporučujeme zabalit zboží do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či ztrátě. Nejlépe šperk ponechte v původní krabičce, tu obalte bublinkovou fólií nebo vložte do bublinkové obálky, či krabice. Pokud chcete mít jistotu a pojistit se proti ztrátě zásilky u České pošty, je nutné poslat šperk ve speciální obálce, jako cenné psaní. 
• pro usnadnění postupu je vhodné ke zboží přiložit doklad o zakoupení zboží či daňový doklad - fakturu, byla-li vystavena, nebo jiný dokument prokazující koupi zboží, spolu s popisem vady a návrhem způsobu řešení reklamace, číslem podané reklamace přes reklamační systém.

Nesplnění některého z výše uvedených kroků nebo nepředložení kteréhokoliv z výše uvedených dokumentů nebrání kladnému vyřízení reklamace dle zákonných podmínek.

5.4.    Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy nám byl oznámen výskyt vady. 

5.5.    O doručené reklamaci rozhodujeme ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně případného odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení reklamace vás v této lhůtě informujeme.

5.6.    Pokud zvolíte právo, které vám nemůže být z objektivních důvodů přiznáno (zejména pokud je vámi zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný), budeme vás neprodleně kontaktovat. V takovém případě můžete zvolit jiné právo v souladu s tímto reklamačním řádem.

5.7.    Při reklamaci vám vydáme písemné potvrzení elektronicky e-mailem o tom, kdy jste právo uplatnili, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace požadujete. Dále (po vyřízení reklamace) vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

5.8.    V souladu s občanským zákoníkem máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů při uplatnění reklamace zboží. Vezměte na vědomí, že právo na úhradu těchto nákladů musíte uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu. Musíte o proplacení nákladů (např. poštovného) prodejce požádat a doložit výši těchto nákladů (např. podacím lístkem). Hradíme pouze účelně vynaložené náklady; v případě dopravy zpravidla náklady odpovídající nejlevnějšímu vhodnému způsobu dopravy, který byl v daném případě k dispozici.

5.9.     Pokud prostřednictvím našeho reklamačního systému uplatníte odstoupení od kupní smlouvy ve 14denní lhůtě, jste povinni nám zboží zaslat nebo předat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Peněžní prostředky vám vrátíme za podmínek uvedených ve Všeobecných obchodních podmínkách, zejména až poté, co nám vrácené zboží předáte nebo prokážete, že jste nám jej odeslali zpět.


Tento Reklamační řád je platný a účinný od 29. 5. 2026